写一封邮件或打一个电话，把问题交给我们

处理流程

一条反馈到了我们这边会怎么走

支持同事不是把问题原样转走，而是先确认现象、判断归属，再交给最熟悉那一块的人。

1. 01

   收到并归类

   邮件或电话进来后，先判断属于订阅、收藏、数据还是账号问题，并在 1 个工作日内给出首次回复，告诉你这件事接下来归谁跟进。

2. 02

   按时间点回查

   提醒没到或者数据刷新异常，会照你给的时间点和联赛回查对应记录，确认问题出在订阅入口、通知发送还是页面展示。

3. 03

   转给对应的团队

   需要调整数据展示或内容排布的，转给 46 人的数据与内容编辑团队；涉及访问速度的，转给维护 CN PLUS 访问节点的同事。

4. 04

   回复与后续

   结论会回到你最初发来的那封邮件里。同一类问题反复出现，会被整理成教程条目，下次你自己几步就能解决。